15,6 milyar liralık tüketici başvurusu: 842 bin 695 dosya açıldı

Tüketici hakem heyetlerine yılın 10 ayında 15,6 milyar lira değerinde 842 bin 695 başvuru yapıldı. Aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı.

Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgilere göre, tüketici hakem heyetleri kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar verdi. Heyetler, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların yargı dışı çözümünde görev yapıyor.

Yılın 10 ayında yapılan başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden iletildi. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer başvuru kanallarından gelen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı.

Aynı dönemde Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na iletilen 315 bin 356 çağrı yanıtlandı. Heyetler; ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmelerden kaynaklanan anlaşmazlıkları karara bağlıyor.

Tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırları her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığınca ilan edilen yeniden değerleme oranına göre belirleniyor. 2026 yılı için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor; bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için heyetlere başvurulamıyor.

Başvurular şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla ya da e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabiliyor; sözlü başvuru kabul edilmiyor. Tüketiciler başvurularını TÜBİS'ten takip edebiliyor ve uyuşmazlık karar verilmeden çözülürse bunu gösteren bilgi ve belgeleri heyete iletmekle yükümlü.